Kjøpsvilkår

1. Om Dyreverdenen

   Dyreverdenen har sitt hovedkvarter i Stockholm. Ønsker du å komme i kontakt med oss, send oss en e-post med din henvendelse og kontaktinformasjon, så vil vi ta kontakt med deg snart.

   Bestilling Når du har fullført bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis det er noe galt med ordrebekreftelsen, bør du umiddelbart kontakte oss via e-post. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen din i det hele tatt, betyr det at du har oppgitt feil e-postadresse, og du bør kontakte oss direkte.

   Levering Våre normale leveringstider er 5-8 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt i helgene blir sendt tidligst på mandagen etter. Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveransen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), bør du kontakte oss på e-postadressen vår.

   Priser Kunder faktureres uten mva i henhold til kapittel 5 i merverdiavgiftsloven. Alle priser i butikken er oppgitt i SEK og er eksklusive mva. Kassasystemet til Klarna kan vise prisene inkludert mva, men som kunde blir du belastet uten mva. Vi forbeholder oss retten til prisendringer som kan oppstå på grunn av prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen. Det tilkommer ingen ekstra kostnader.

   Angrerett Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en angrefrist på 30 dager fra du har mottatt en bestilt vare.

   5.1 Når du bruker angrefristen:

   Du må gi beskjed om at du angrer. I meldingen din må ditt navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer som gjelder for retur, fremgå klart og tydelig. Du må umiddelbart og senest innen 30 dager etter angringsmeldingen returnere produktene til oss. Du må selv betale for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket og i original emballasje. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdiforringelsen i forhold til produktets opprinnelige verdi ved bruk eller skadet produkt.

   5.2 Angrefristen gjelder ikke for:

   Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet (forseglet) og der forseglingen er brutt av deg. Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg. Spesiallaget produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har en tydelig personlig preg etter dine ønsker. Tjenester som er utført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrefrist. Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer. Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.

   For mer informasjon om den lovpålagte angreretten, se her.

   Reklamasjon og klager Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Hvis produktet likevel er skadet eller feilekspedert ved ankomst, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt rette opp feilen. Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

   6.1 Hvordan går du frem med reklamasjon?

   Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til oss via e-post, der du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis det ikke lykkes oss å rette opp feilen eller levere en tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi står for returfrakten ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

   Ansvarsbegrensning Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.

   Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende leveranse fra leverandør. Videre tar vi ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren og andre faktorer utenfor vår kontroll.

   Produktinformasjon Vi forbeholder oss retten til eventuelle trykkfeil på dette nettstedet og utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktene nøyaktig, da det kan forekomme visse fargeforskjeller avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid å vise produktene så nøyaktig som mulig.

Informasjon om informasjonskapsler (cookies)

I henhold til loven om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på en nettside av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers nettsurfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker, ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å konfigurere nettleseren din til å automatisk avvise informasjonskapsler. Mer informasjon kan finnes på Post- og teletilsynets nettside.

Personopplysninger

Ved å handle hos oss aksepterer du vår personvernspolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi ivaretar din personlige integritet og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag. Vi er ansvarlige for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din samt i tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud - for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.

10.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål relatert til bestillingen din (kundeservice), lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har rettslig grunnlag for å behandle opplysningene dine, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterkomme en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.

10.3 Rettlig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.

De betalingsleverandørene (betalingsløsninger) vi bruker er: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Klarna, Apple Pay, Swish og Google Pay.

10.4.2 Fraktselskap

For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering. E-postadressen og/eller mobilnummeret ditt kan også bli delt med fraktselskapet for varsling. Fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord, DHL, Bussgods, samt andre lokale fraktselskaper.

10.4.3 Nyhetsbrev Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadressen din med vår